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医用物资和家居用品类问题突出

发布时间:2020-04-17 07:45来源:未知点击:

  第一季度,市市场监管系统(包括全国12315和市12345两个平台)受理投诉、举报、咨询共计7686件,同比增长12.55%。主要呈现四大特点,分别为投诉量整体与同期相比呈增长态势、投诉类别继续向商品类倾斜、售后服务和质量问题占据比重较大、价格问题集中涌现。其中,商品类投诉集中于家居用品问题。

  全国12315平台以接收互联网诉求为主,共接到诉求3603件(同比增长58.03%),其中,商品类诉求2861件(占比79.41%),服务类诉求742件(占比20.59%)。市12345平台汇集(原工商局、原质监局、原食药局、原知识产权局)消费者诉求4083件(同比下降10.24%),其中投诉3671件(同比增长0.07%);举报102件(同比下降84.84%);咨询310件(同比增长49.76%)。

  市12345平台统计数据分析,第一季度咨询、投诉、举报事项最多的前五类问题分别是:商品服务、价格违法行为、欺诈消费者、违反登记管理以及登记注册。这五类问题总体呈递增趋势,商品服务始终是热点问题,占比48.57%,家居用品问题占据首位。

  商品及服务质量的诉求内容包括医药用品、家居用品、家用电器、食品生鲜、服装鞋帽、通讯产品、交通工具等产品涉及的质量、售后及赔偿等问题以及旅游出行、宾馆住宿、交通运输、电话通讯、美容美发等服务行业存在霸王条款、违规收费、延后或者取消预订服务迟迟未得到商家合理、明确的处置方案等问题。

  疫情防控期间,网购比例提升,网络消费投诉增多,集中在家居用品、食品生鲜、服装鞋帽等生活必需品方面,主要反映存在虚假宣传、质量不过关、售后服务不到位等问题。

  新冠肺炎疫情的出现,使市民卫生防护意识不断提高,口罩、消毒液、体温枪等防疫用品需求量剧增,与之相关联的诉求事项总量也明显增长,问题主要集中在商品供给严重不足、售价不合理、三无产品、拖延发货、在线客服回复不及时、物流配送时间长等方面。