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追踪近5万元买定制家具9个月没到货 皮阿诺总部

发布时间:2020-03-25 09:31来源:未知点击:

  3月13日、17日华商报两次报道了西安市民刘女士去年7月花近5万元在皮阿诺门店购买定制家居产品,至今产品没有送到的消息。该店经销商“明慧”表示自己投资失败,资金链断裂,没有钱给工厂下单,导致家具无法生产。

  3月17日下午,华商报接到“皮阿诺”总部品牌经理王明锋的来电。王明锋表示,对于经销商出现的问题,公司已经采取了处理措施。“经销商出现问题,也让品牌很头疼。这件事不仅给消费者造成了伤害,也严重影响了品牌的商誉。通过这件事,我们会更加健全售后服务体制,同时会加强对地方经销商的管理。我们很重视品牌形象,也很珍视我们的客户,现该经销商已被取缔,我们也在不断优化经销商,确保消费者的合法权益。刘女士家的所有安装服务全部转交西安另一品质经销商全权负责。对于前经销商给消费者造成的困扰,皮阿诺会协助刘女士追究其责任。”

  随后,“皮阿诺”西安另一个经销商刘宏来电告知事件的进展。刘宏表示,由于经销商“明慧”的不当经营,品牌方已取消其代理资格,现在西安市场的“皮阿诺”均为自己代理。“我已经安排了3名设计师去刘女士家里重新复尺,尽快设计下单,接下来刘女士家的产品送货、安装以及售后服务均由我们团队负责。前经销商的不当行为给品牌,给我们都造成了极大的伤害。本着对消费者负责的态度,我接下了她的‘烂摊子’,但也要给消费者解释清楚,我们跟她没有任何关系,这次是品牌方委托我来处理善后事宜。‘皮阿诺’向来坚持客户至上,也请广大消费者放心,某个经销商的行为,不代表品牌。我们会继续坚持做好服务,做好产品。”

  3月18日,刘女士告知华商报记者,已与经销商刘宏取得了联系并达成合作协议,设计师已入户完成了复尺工作,刘女士对厂家安排的经销商以及团队表示感谢。“这次的事情我也吸取了很大的教训,以后再买家居产品,钱一定交到商场收银台。还有就是大品牌还是相对有保障,前经销商出问题,最起码厂家还会负责,另给我安排经销商,这个经销商处理问题速度也快,态度好,负责任。”